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Golf Holic

クレーマー

DELLのパソコンを購入したけど、DELLのサイトでも、電話の自動音声でも納期の確認ができない。
今朝は遅い出社だったので、DELLに電話。10分以上待たされて、出て来た答えは、トラッキングシステムの故障で、検索はできず、来週半ば頃の納品予定とのこと。
電話で待たされて、イライラしてたのもあるけど、キレた。
普通は、システムの故障ってわかってるんだったら、それを表示するでしょう!
アホみたいな長い注文番号を何度も入れさせられて、二週間以上かかるなんてあり得ない!
どうせ来週は出張でいないけど、ムカついたから、何日に届くのか、きっちりメールで知らせろと丁寧にお願いした。

この前も、今回の出張手配をお願いしたマツコをcmで使ってる某社にもキレた。
法人営業という部署名を使わないで欲しい。まるで、格安チケットを申し込んでいる客と同じ扱い。
私のキャリアがこの会社からはじまったかと思うと、情けない。18年前と社員のレベルは変わっていない、いや、下がっているかも知れない。

この二社だけでなく、日本のシステムはおかしい。疑問だらけで、語ったら一晩じゃ足りないな。

クレーマーが増えてると言うけど、企業は、顧客満足度を向上させるのにどれだけ努力をしているのか...
by shok440 | 2010-12-10 10:15
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No Golf, No life...

by shok440
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